システム運用・支援

コンタクトセンター

コンタクトセンターの概要

お客様に代わりましてお客様の製品・サービスを利用しているユーザー様への対応を専門に行うサービスとなります。特に、メーカーやその販社などが設けている 一般利用者からの問い合わせ受付窓口にて、電話やメールでの応対を実施致します。

ニスコムのコンタクトセンターサービスが選ばれる理由

プロジェクトチームの中に業務目標(KPI)を定め、企業目標やビジネス戦略を実現するための「手段」を策定し、その手段がきちんと遂行されているかどうかを定量的に測定しております。これにより効率的なコンタクトセンターの運営をご提供いたします。

コンタクトセンターサービス導入事例

概 要 対象ユーザー数 詳 細
【医療用アプリメーカー】コンタクトセンター

病院放射線システム、薬剤管理システムの適用業務及びインフラシステムの1次受付を24時間365日の体制で行っております。1次受付で解決できない問い合わせについては、2次受付チームに報告しますが、1次対応で問い合わせやクレームなどの80%を完結しており、2次受付チームが専門性の高い質問や苦情対応に専念できるようにご協力させて頂いております。

2287施設 詳細

メールでのお問い合わせはこちら

このページの先頭へ

ニスコム株式会社 Copyright © 2016 NISCOM Inc. All Rights Reserved.