システム運用・支援

ニスコムのシステム運用・支援

豊富な実績にもとづいた運用を実施

  • 40年を越える豊富な実績を蓄積したノウハウに基づく運用
  • お客様のニーズにあわせた専門的な技術に加え、ITサービスマネジメントの標準的なフレームワークであるITIL®を取り入れた、 高品質で管理された運用および支援サービスのご提供
  • システム全体のアセスメント、調査・分析結果からの要件定義、運用設計および監視システムの構築支援
  • 社内ヘルプデスクのノウハウと高いITスキルを所有するサポート要員を活かし、お客様ごとにカスタマイズしたサポート体制を提供することによる、スムーズなヘルプデスク運用のご提供
  • プロジェクトチームの中に業務数値目標を定め、企業目標やビジネス戦略を実現するための「手段」を策定し、その手段がきちんと遂行されているかどうかを定量的に測定することにより、効率的なコンタクトセンター運用のご提供

ニスコムのシステム運用・支援サービス

オンサイト運用

お客様先のサービス内容、規模に合わせたプロジェクト体制(24時間365日対応可)を組み、お客様先にてシステムの運用業務を実施いたします。

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テクニカルサポート

専用スキルを持った要員(テクニカルサポートSE)の常駐により、障害対応、障害分析の技術の提供やシステム検証、性能テストなどを行います。

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ヘルプデスクサービス

ハードウェアやソフトウェアのトラブル対処方法や操作方法など、オフィスのエンドユーザ様の質問・お問い合わせに、情報システム部門に代わり、電話や電子メールで的確にお答えします。

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コンタクトセンター

カスタマーサポートやお客様窓口など、お客様のご要望・業務内容に応じてカスタマイズさせて頂き、最適なサービスをご提供します。 また、専門性を追求することで信頼度の高いサービスをご提供し、指揮命令・運営まで当社が行ない、お客様の負担を軽減します。 適正なモニタリングチェックの実施を継続することで、個人スキルの度合いだけではなく、コンタクトセンター全体の品質向上を図り、顧客満足の向上につなげます。

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リモートセンター

当社センターからネットワーク経由にて、お客様のITインフラをリモート監視(Tier1)、システムエンジニア運用(Tier2)を24時間365日の体制でご提供するサービスです。

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